Garantie et retours

À propos de la politique de retour de 30 jours:

Salut Si vous avez besoin d'obtenir les informations de retour, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception.

Pour la demande de retour, veuillez lire les informations suivantes:

Si l'imprimante ne peut pas être ouverte ou endommagée lors de la livraison,
Ou le vendeur envoie les mauvais produits / produits sont incohérents, vous pouvez soumettre une demande dans les 30 jours pour retourner et obtenir un remboursement complet.

À propos des produits d'imprimante 3D. Nous fournissons le remplacement gratuit des kits d'extrudeuse dans les 3 mois et fournissons une garantie d'un an pour toutes les pièces principales, y compris la carte mère, le moteur, l'écran et le foyer.
Veuillez contacter le service client en ligne à l'avance pour toute demande de retour pour dommage.

Concernant l'imprimante retournée, nous n'assumons pas les frais d'expédition si ce n'est pas l'imprimante elle-même qui pose problème, et si le retour en Chine est nécessaire, nous ne prenons pas non plus la taxe qui peut survenir.

Sauf pour des raisons logistiques. Si le client ne souhaite pas / le client rejette directement le colis / retourne pour des raisons personnelles après la livraison (doit être dans un nouvel état), vous devrez peut-être supporter le fret envoyé par le vendeur et les frais de retour du colis.

Conseils chaleureux:

Avant de retourner le produit, veuillez prendre une photo du produit et nous le fournir.
Une fois la demande de retour approuvée:
Après avoir renvoyé le produit, la réception du produit peut prendre jusqu'à 25 jours ouvrables. Une fois que notre centre d'opérations a reçu les marchandises, le traitement du remboursement prendra 2 jours ouvrables et le montant du remboursement prendra 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Comment obtenir un service de garantie

Si un produit ne fonctionne pas comme prévu pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir un service après-vente en nous contactant via https://comgrow3d.com/ et en nous faisant savoir ce que nous pouvons faire pour vous aider.


Que fera Creality3D

Comgrow tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par e-mail. Comgrow peut vous demander de télécharger et d'installer des mises à jour logicielles particulières.,
Si votre problème ne peut être résolu par e-mail ou par l'application de mises à jour logicielles, Comgrow organisera le remplacement des accessoires si le problème relève de cette garantie limitée.

Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale lorsqu'il est disponible, sinon un nouvel article sera envoyé. Les garanties sur tous les remplacements suivent le même délai de garantie de l'article défectueux d'origine.

La garantie de la machine reste inchangée.
Accessoires: carte mère / kit de buse / carte de foyer / écran / kit tactile BL, profitez d'une garantie de 30 jours
Remarque: les autocollants / buses de lit chaud et autres consommables ne sont pas couverts par la garantie s'ils ne sont pas causés par une panne de la machine

* La période de garantie peut varier selon les lois et réglementations locales.


L'utilisation des informations de contact personnelles

En obtenant un service après-vente dans le cadre de cette politique, vous autorisez Creality3D à stocker vos informations de contact, y compris le nom, le numéro de téléphone, l'adresse de livraison et l'adresse e-mail. Nous protégerons la sécurité de vos informations.



CONDITIONS GÉNÉRALES

Comgrow garantit que sous réserve des conditions suivantes, un service de remboursement, un service de remplacement et un service de réparation sous garantie peuvent être demandés.

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes

Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
Retours accidentels de l'acheteur
Retour d'objets personnels
Les articles retournés prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle de qualité Comgrow
Retour des articles défectueux en expédition internationale
Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)


Remplacement de pièce pourProblèmes liés à la qualité

Tous les défauts de qualité sur les articles vendus directement par Comgrow3D sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat. La pièce de rechange fournie par Creality3D peut ne pas être neuve, mais elle sera en bon état de fonctionnement et au moins fonctionnellement équivalente à la garantie du produit ou de la pièce d'origine. Une pièce de rechange sera couverte pour le temps restant dans la garantie du produit d'origine.


Que faire avant d'obtenir le service après-vente

L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
Comgrow doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
Le numéro de série de l'article défectueux et / ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis
Il peut être nécessaire de renvoyer un article pour un contrôle qualité


Preuve d'achat valide:

Numéro de commande des achats en ligne effectués via Comgrow Official

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