Garantía y devoluciones

Acerca de la política de devolución de 30 días:

Hola, si necesita obtener la información de devolución, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para la solicitud de devolución, lea la siguiente información:

Si la impresora no se puede abrir o se daña cuando se entrega,
O si el vendedor envía los bienes / productos incorrectos son inconsistentes, puede enviar una solicitud dentro de los 30 días para devolverlos y obtener un reembolso completo.

Acerca de los productos de impresora 3D. Proporcionamos reemplazo gratuito de los kits de extrusoras en un plazo de 3 meses y ofrecemos una garantía de 1 año para todas las piezas principales, incluida la placa base, el motor, la pantalla y el semillero.
Comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea con anticipación para cualquier solicitud de devolución por daños.

En cuanto a la impresora devuelta, no asumimos los gastos de envío si no es el problema de la propia impresora, y si se requiere la devolución a China, tampoco cobramos el impuesto que pueda producirse.

Excepto por motivos logísticos. Si el cliente no desea / el cliente rechaza directamente el paquete / devuelve por motivos personales después de la entrega (debe estar en un nuevo estado), es posible que deba hacerse cargo del flete enviado por el vendedor y el costo de la devolución del paquete.

Consejos cálidos:

Antes de devolver el producto, por favor tome una fotografía del producto y envíenoslo.
Una vez aprobada la solicitud de devolución:
Después de devolver el producto, es posible que demoremos hasta 25 días hábiles en recibirlo. Después de que nuestro centro de operaciones reciba los bienes, tomará 2 días hábiles procesar el reembolso y el monto del reembolso demorará de 3 a 5 días hábiles en aparecer en su cuenta.

Cómo obtener el servicio de garantía

Si un producto no funciona según lo garantizado durante el período de garantía, puede obtener servicio postventa comunicándose con nosotros a través de https://comgrow3d.com/ y díganos qué podemos hacer para ayudarlo.


¿Qué hará Creality3D?

Comgrow intentará diagnosticar y resolver su problema por correo electrónico. Comgrow puede indicarle que descargue e instale actualizaciones de software específicas.
Si su problema no se puede resolver por correo electrónico o mediante la aplicación de actualizaciones de software, Comgrow se encargará de reemplazar los accesorios si el problema cae dentro de esta Garantía limitada.

Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, los artículos se reemplazarán con un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de ​​lo contrario, se enviará un artículo nuevo. Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo período de garantía del artículo defectuoso original.

La garantía de la máquina permanece sin cambios.
Accesorios: placa base / kit de boquillas / placa base / pantalla / kit táctil BL, disfrute de una garantía de 30 días
Nota: Las pegatinas / boquillas de cama caliente y otros consumibles no están cubiertos por la garantía si no son causados ​​por una falla de la máquina.

* El período de garantía puede variar de acuerdo con las leyes y regulaciones locales.


El uso de información de contacto personal

Al obtener el servicio posventa bajo esta política, usted autoriza a Creality3D a almacenar su información de contacto, incluido el nombre, número de teléfono, dirección de envío y dirección de correo electrónico. Protegeremos la seguridad de su información.



TÉRMINOS GENERALES

Comgrow garantiza que, sujeto a las siguientes condiciones, se puede solicitar el servicio de reembolso, el servicio de reemplazo y el servicio de reparación en garantía.

Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones

Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
Devoluciones accidentales del comprador
Devolución de artículos personales
Devolución de artículos que supuestamente tienen defectos pero que el control de calidad de Comgrow determina que funcionan
Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)


Reemplazo de piezas paraProblemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad en los artículos vendidos directamente por Comgrow3D están cubiertos por una garantía extensa, a partir de la fecha de compra. Es posible que la pieza de repuesto proporcionada por Creality3D no sea nueva, pero estará en buen estado de funcionamiento y será al menos funcionalmente equivalente a la garantía del producto original o de la pieza. Una pieza de repuesto estará cubierta por el tiempo restante de la garantía del producto original.


Qué hacer antes de obtener el servicio posventa

El comprador debe proporcionar un comprobante de compra suficiente
Comgrow debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan el problema del producto
Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y / o una prueba visible que muestre el defecto.
Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.


Comprobante de compra válido:

Número de pedido de compras en línea realizadas a través de Comgrow Official

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